Vor gut einem halben Jahr haben wir den Schritt in unsere neue Systemwelt vollzogen. Vieles haben wir bereits erreicht. Gleichzeitig möchten wir transparent darüber informieren, wo noch Herausforderungen bestehen und woran unsere Teams aktuell mit Hochdruck arbeiten.

Mit der Umstellung verfolgen wir vier zentrale Ziele: das fehleranfällige Altsystem am Ende seines Lebenszyklus ablösen, mehr Prozesse in Eigenleistung übernehmen und internes Know-how aufbauen, ein stabil funktionierendes Online-Kundenportal bereitstellen und unsere Abrechnungsprozesse digitalisieren und in hoher Qualität durchführen. 

Vieles haben wir bereits erreicht: Ein wichtiger Meilenstein ist unser neues Online-Kundenportal, das inzwischen zuverlässig läuft und bereits von rund 4.000 Kundinnen und Kunden genutzt wird. Auch bei der Abrechnung sind wir ein großes Stück vorangekommen: Mit der neuen Plattform haben wir bereits 36.000 Abrechnungen erstellt und versandt. Das entspricht rund 85 Prozent unseres Ziels. Durch umfangreiche Prüfungen konnten wir den überwiegenden Teil der Abrechnungen in hoher Qualität erstellen. 

Gleichzeitig gibt es noch Herausforderungen 
Uns ist bewusst, dass die Systemumstellung an vielen Stellen mehr Zeit und Geduld erfordert hat, als wir ursprünglich erwartet hatten. Bereits im Vorfeld hatten wir um Verständnis für mögliche Verzögerungen gebeten. Dennoch wurde die Geduld und die Nerven unserer Kundinnen und Kunden deutlich stärker beansprucht, als uns lieb ist. Insbesondere technische Schwierigkeiten bei den Abrechnungsprozessen haben dazu geführt, dass sich unsere Arbeiten um etwa drei Monate verzögert haben. 

Wo stehen wir heute? 
Für die Abrechnungsmonate Dezember 2025 bis einschließlich April 2026 sind aktuell noch rund 4.800 Abrechnungen offen. Davon entfallen etwa 1.600 auf die Jahresabrechnung Dezember 2025, deren Versand ursprünglich bereits für Februar vorgesehen war. Gerade diese erhebliche Verzögerung bei den Dezember-Abrechnungen bedauern wir sehr. Die Kritik der betroffenen Kundinnen und Kunden ist aus unserer Sicht absolut nachvollziehbar und berechtigt. 

Warum dauern einzelne Abrechnungen länger? 
Eine Abrechnung umfasst vom Eingang des Zählerstands bis zum Versand der Rechnung bis zu 100 aufeinander aufbauende Prozessschritte, die normalerweise automatisiert im System ablaufen. Kommt es an einer Stelle zu einer technischen Störung, muss der betroffene Vorgang manuell bearbeitet werden. Genau diese Fälle arbeiten unsere Mitarbeitenden seit Wochen mit großem Einsatz in aufwendiger Kleinarbeit ab. Dieser Prozess ist deutlich zeitintensiver als die automatisierte Bearbeitung und dauert deshalb länger, als Sie es zu Recht erwarten dürfen. Das bedauern wir sehr. 

Stand der Einspeisevergütung für Photovoltaikanlagen 
Auch bei der Abrechnung der Einspeisevergütung für Photovoltaikanlagen bestehen noch Herausforderungen. Von rund 2.000 Anlagen in unserem Netzgebiet konnten wir bereits 1.600 erfolgreich abrechnen. Die verbleibenden Fälle müssen aufgrund fehlerhafter Datenübertragungen manuell im System aufgebaut und bearbeitet werden. Betroffen sind hierbei vor allem ältere Vorgänge aus den Jahren 2023 bis 2025. Wir wissen, dass die langen Bearbeitungszeiten für die betroffenen Anlagenbetreiber sehr belastend sind. Deshalb arbeiten wir den Rückstand mit Hochdruck ab, werden dafür jedoch noch einige Zeit benötigen. Sicher ist: Die Einspeisevergütung geht nicht verloren. Alle berechtigten Ansprüche werden vollständig ausgezahlt. 

Unser Ausblick 
Wir sind überzeugt, dass sich die Investition in die neue Systemlandschaft langfristig auszahlen wird. So wie wir inzwischen ein stabiles und zuverlässiges Online-Kundenportal anbieten können, werden wir Ihnen künftig auch im Bereich der Abrechnung dauerhaft eine hohe Qualität und effizientere Abläufe bieten. 
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Gleichzeitig nehmen wir die Kritik der Kundinnen und Kunden ernst, die wir in den vergangenen Monaten enttäuscht oder verärgert haben. 

Fragen zu Ihrer Abrechnung?
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