Systemumstellung Strom, Gas, Wasser
Alle wichtigen Informationen im Überblick
Wir stellen unser Abrechnungssystem auf eine neue, moderne Plattform um, um Ihnen künftig einen transparenteren und effizienteren Service bieten zu können. Während dieser Umstellungsphase kann es vorübergehend zu Verzögerungen bei Abrechnungen, Abschlägen oder Gutschriften kommen.
Damit Sie jederzeit bestens informiert sind, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie übersichtlich zusammengestellt. Hier erfahren Sie, welche Änderungen anstehen, wen sie betreffen und wie Sie uns in der Übergangszeit am besten erreichen.
Ansprechpartner
Uns ist bewusst, dass Veränderungen Fragen aufwerfen können. Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Anliegen rund um die Systemumstellung, Ihre Abrechnung oder das Kundenportal gerne zur Verfügung:
E-Mail: kundenservice@stwvelbert.de
Telefon: 02051/988 555
Wichtiger Hinweis zur Abrechnung
Aufgrund der derzeit laufenden Systemumstellung kommt es leider zu Verzögerungen bei der Erstellung der Abrechnungen. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Systemumstellung schnellstmöglich abzuschließen und alle ausstehenden Abrechnungen zu erstellen. Wir setzen alles daran, unseren gewohnten Service bald wieder vollständig für Sie sicherzustellen.
Sie können uns Ihren aktuellen Zählerstand jederzeit hier wie gewohnt mitteilen. Bis zum Erhalt Ihrer Abrechnung zahlen Sie bitte Ihren bisherigen Abschlag unverändert weiter. Bei Fragen oder für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Informationen für Strom-, Gas- und Wasserkunden
1. Warum stellen wir unser Abrechnungssystem um?
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem, um Ihnen künftig mehr Transparenz, digitale Services und eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anliegen zu bieten. Die neue Plattform schafft die Basis für eine zuverlässige, zukunftsfähige und digital ausgerichtete Energieabrechnung.
2. Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung 2025?
Sollten Sie in diesem Jahr noch keine Jahresabrechnung erhalten haben, wird diese aufgrund der technischen Migration erst im neuen Jahr 2026 erstellt, nicht wie gewohnt im Dezember. Sie erhalten die Abrechnung automatisch, sobald der neue Abrechnungslauf gestartet wurde.
3. Warum verzögert sich meine Abrechnung?
Während der Migration werden technische Systeme abgeschaltet, Daten übertragen und Prozesse im neuen System eingerichtet. Dadurch kommt es zu vorübergehenden Verzögerungen in der Erstellung von Jahres- und Schlussabrechnungen.
4. Was muss ich mit meinem Abschlag tun?
Bitte überweisen Sie den bisherigen, unveränderten Abschlag wie gewohnt weiter. Der Betrag wird selbstverständlich vollständig auf Ihrem Kundenkonto verbucht und in der kommenden Jahresabrechnung berücksichtigt und verrechnet. Mit Ihrer Jahresabrechnung im neuen Jahr senden wir Ihnen auch Ihren neuen Abschlagsplan. Ab diesem Zeitpunkt gelten dann die neuen Abschläge.
5. Verzögert sich die Auszahlung meiner Gutschrift?
Aufgrund der System-Downtime kann es passieren, dass Gutschriften erst verspätet ausgezahlt werden.
6. Kann ich meinen Zählerstand trotzdem melden?
Ja. Sie können Ihren Zählerstand jederzeit über das Online-Formular melden.
www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-ohne-barcode
Benötigt werden: Kunden- oder Anlagennummer und Zählerstand zum 31.12.2025. Ein Foto ist nicht erforderlich.
7. Kann ich den Zählerstand im Online-Kundenportal „Meine.Stadtwerke“ eingeben?
Nein. Das bisherige Kundenportal wird mit der Migration abgeschaltet und steht nicht mehr zur Verfügung. In Zukunft wird es ein neues, verbessertes Kundenportal für Sie geben.
8. Wann steht das neue Online-Kundenportal zur Verfügung?
Wir arbeiten bereits an der Einführung unseres modernen und benutzerfreundlichen Online-Kundenportals. Die technische Umsetzung ist abgeschlossen – aktuell führen wir umfassende Tests durch, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten und Ihre Daten bestmöglich zu schützen. Das neue Online-Kundenportal wird voraussichtlich im März online gehen. Wir freuen uns darauf, Ihnen schon bald eine sichere und komfortable digitale Lösung anbieten zu können.
9. Wie erhalte ich meine Abrechnung, wenn das Online-Kundenportal „Meine Stadtwerke“ nicht verfügbar ist?
Während der Umstellungsphase erhalten alle Kundinnen und Kunden ihre Abrechnungen auf dem Postweg. Sobald das neue Portal aktiviert ist, können Rechnungen dort wieder digital eingesehen werden.
10. Ich warte auf meine Rechnung – was kann ich tun?
Wir bitten um etwas Geduld: Ihre Rechnung befindet sich aufgrund der Systemumstellung noch in Bearbeitung. Sobald sie im neuen System erstellt werden kann, erhalten Sie diese automatisch.
Informationen für Einspeiser
1. Was bedeutet die Systemumstellung für mich als EEG-Anlagenbetreiber?
Für die Abrechnung Ihrer Einspeisung benötigen wir wie jedes Jahr Ihren Zählerstand zum 31.12.2025. Da das bisherige Kundenportal durch die Systemumstellung vorübergehend nicht verfügbar ist, kann der Zählerstand in diesem Jahr nicht über das Portal eingegeben werden.
Bitte übermitteln Sie uns Ihren Zählerstand daher manuell über das folgende Online-Formular: www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-einspeisung
Für die Meldung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Kunden- oder Anlagennummer
- Den Zählerstand Ihrer EEG-Anlage zum 31.12.2025
Ein Foto des Zählerstands ist nicht erforderlich.
2. Bis wann muss ich den Zählerstand melden?
Bitte übermitteln Sie Ihren Zählerstand spätestens bis zum 16.01.2025
Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Einspeisung korrekt im neuen System abgerechnet werden kann.
3. Kommt es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen bei der Abrechnung?
Ja, durch die technische Migration kann sich die Erstellung Ihrer Einspeiseabrechnung vorübergehend verzögern. Ihre Abrechnung wird automatisch erstellt, sobald alle Prozesse im neuen System bereitstehen.
4. Werden während der Umstellung neue Abschläge berechnet?
Nein. Während der Umstellungsphase ist die Abrechnung ausgesetzt. Daher werden keine neuen Abschläge aufgebaut. Die fehlenden Abschläge werden im Rahmen der späteren regulären Abrechnung automatisch ausgeglichen.
5. Verzögern sich auch Auszahlungen von Gutschriften?
Ja, das ist möglich. Aufgrund der System-Downtime kann es vorkommen, dass Gutschriften später ausgezahlt werden als gewohnt. Die Auszahlung erfolgt automatisch, sobald das System wieder vollständig verfügbar ist.
Information für Lieferanten und Netzbetreiber
Im Zuge unserer kontinuierlichen Bestrebungen, die internen Prozesse und den Datenaustausch weiter zu optimieren, stellen wir in Kürze auf neue Abrechnungssysteme um. Diese Umstellung ist ein wichtiger Schritt, um zukünftig einen noch effizienteren, sicheren und transparenten Ablauf der Marktkommunikation zu gewährleisten.
Eingeschränkte Erreichbarkeit
Aufgrund der erforderlichen technischen Arbeiten sind wir in der Zeit vom 11. Dezember bis einschließlich 17. Dezember nicht über die Marktkommunikation erreichbar.
Während dieses Zeitraums können über die bekannten Kommunikationskanäle keine Markt- oder Bilanzierungsdaten verarbeitet oder empfangen werden. Wir bitten daher, in diesem Zeitraum von Anfragen oder Datenübermittlungen über die Marktkommunikation abzusehen.
Neue Kontaktadressen ab 12.12.2025
Im Zuge der Systemumstellung ändern sich auch unsere Kontaktadressen für die Marktkommunikation. Sie finden die aktualisierten Adressen und Kommunikationspfade in unseren Kontaktdatenblättern:
Hinweis für eine reibungslose Umstellung
Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, bitten wir Sie, die neuen Kontaktdaten ab dem genannten Datum in Ihren Systemen zu hinterlegen und für die künftige Kommunikation ausschließlich diese zu verwenden. So stellen wir gemeinsam sicher, dass alle Prozesse ohne Verzögerung fortgeführt werden können.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieser Umstellungsphase.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.